FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur nos produits, les commandes, la livraison et nos politiques.

Questions Générales

1. Qu'est-ce qui rend les chaussures LuneStep uniques ?

Nos chaussures allient confort orthopédique, design élégant et durabilité. Elles sont conçues pour soutenir vos pieds tout en s'adaptant à votre style de vie.

2. Les chaussures LuneStep conviennent-elles à tous les types de pieds ?

Oui ! Nos chaussures sont conçues pour s'adapter à différents types de pieds, y compris les pieds sensibles, les pieds larges ou ceux nécessitant un soutien supplémentaire.

Commandes et Livraison

3. Comment puis-je passer une commande sur LuneStep ?

Parcourez simplement notre collection en ligne, sélectionnez votre taille et finalisez votre achat via notre processus de paiement sécurisé.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrables aux États-Unis.

5. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais dépendent de la destination.

Retours et Échanges

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.

7. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Contactez-nous à l'adresse contact@lunestep.com pour obtenir une autorisation de retour. Une fois approuvé, envoyez-nous les articles avec le formulaire de retour fourni.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Confort et Entretien

9. Comment entretenir mes chaussures LuneStep ?

Nous recommandons de nettoyer vos chaussures avec un chiffon doux et un produit adapté au cuir. Évitez de les exposer à l'eau ou à une chaleur excessive.

10. Les chaussures LuneStep conviennent-elles à un usage quotidien ?

Absolument ! Nos chaussures sont conçues pour un confort optimal tout au long de la journée, que ce soit pour le travail, les loisirs ou les occasions spéciales.

Paiements et Sécurité

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de chiffrement SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Besoin d'Aide Supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@lunestep.com
  • Adresse : LuneStep co, 68 Place du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris, France